Uw eigen online klachtenmeldpunt
U krijgt uw eigen en volledig ingerichte loket waar ondernemers snel en laagdrempelig een klacht kunnen indienen.
Wij borgen continuïteit
We bevestigen per omgaande ontvangst van de klacht aan de klager en aan u. We zorgen voor continuïteit in afhandeling en communicatie.
De klacht wordt behandeld
U behandelt de klacht zelf of in overleg doen wij dat voor u. In het laatste geval geven we u uiterlijk binnen vijf werkdagen schriftelijk advies.
Zo werkt het
Als lid van Klachtenmeldpunt Aanbesteden vermeld u in uw aanbestedingsdocumenten het aan uw organisatie toegewezen klachtenmeldpunt waar ondernemers mogelijke klachten kunnen indienen. Als lid krijgt u van ons een eigen beveiligde webpagina met een digitaal klachtenformulier.
Aanbestedende diensten moeten vanuit flankerend beleid bij de Aanbestedingswet 2012 de standaard klachtenregeling uitvoeren en onderdeel laten zijn van hun aanbestedingsbeleid.
Speciaal hiervoor is Klachtenmeldpunt Aanbesteden opgericht om u een gedegen en onafhankelijk alternatief te bieden. Lees hier meer over hoe het werkt.
“Een onafhankelijke deskundige klachtenregeling”
“De samenwerking met het Klachtenmeldpunt van Conducto is prettig, snel en professioneel. Het grote voordeel is dat het Klachtenmeldpunt snel kan schakelen met een onafhankelijk jurist uit een andere hoek van het land, zodat zowel de partij met de klacht als De Connectie snel een objectieve uitspraak hebben.”
Renate Monsees
De Connectie
“De samenwerking is uitstekend. Wanneer er een klacht binnenkomt worden wij hiervan direct in kennis gesteld. Het aangeleverde advies is begrijpelijk geschreven en als bijlage te gebruiken bij de communicatie naar de klagende onderneming. Gelukkig komt het voor onze organisaties zeer weinig voor maar je hebt wel de zekerheid dat een klacht onafhankelijk en integer wordt behandeld. Wij opteren voor een nog jarenlange samenwerking.”
Wilco van Schagen
Gemeente Hoorn
Word nu lid
En laat je door ons ontzorgen
Richt bij ons, net als meer dan 50 andere organisaties, je standaard klachtafhandeling bij aanbestedingsprocedures in. Door lid te worden borg je structureel een onafhankelijke en deskundige klachtenregeling voor je organisatie en voldoe je aan de regelgeving die in dit kader voortvloeit uit de Aanbestedingswet 2012, welke in 2013 in werking is getreden.
Ons team van deskundigen
Klachtenmeldpunt Aanbesteden is een initiatief van Conducto. Wilt u dat wij een klacht in behandeling nemen? Ons team van onafhankelijke deskundigen staat voor u klaar.
Een greep uit onze leden
Deze aanbestedende diensten hebben hun standaard klachtenregeling bij ons ingericht:
